데이터마이너를 꿈꾸며

http://www.yes24.com/24/goods/7123016?scode=032&OzSrank=1

어느 기업이든 크고 작은 리스크를 한번씩 경험해 봤을 것이다. 언론에 노출 된 것도 있을 것이며, 소비자의 고발로 인해 정부 처벌도 받았을 것이고, 발생은 하지 않았지만 내부 임직원들은 알고 있는 잠재 리스크도 있을 것이고. 

이 책은 위기 관리 컨설팅사인 스트래티지샐러드의 대표 컨설턴트 겸 CEO인 정용민님이 쓴 책으로, 가상인물을 내세운 소설 형태의 일화 위주로 내용을 쓰고 있다.

현대캐피탈 고객 정보 해킹, 한진해운 소말리아 해적 납치, 식중독 유발 성분이 검출된 매일 유업, 채선당의 임산부 폭행, TV 고발 프로에 노출된 웅진코웨이의 실제 사례도 언급하면서 현실성도 더 하였다.

가끔은 과할 정도로 이런 리스크도 있나? 생각도 들지만, 리스크는 결국 발생 했을 때 어떻게 신속하게 대응하고 또 재발을 막기 위한 예방 체계를 짜는 것이니 이런 사례가 만약 우리 회사에 발생한다면이라는 전제하에 고민해볼 만 문제이다.

저자가 말한 위기 관리 시스템 구축 방안

 1. 전 직원들을 대상으로 예상할 수 있는 위기 예측

 2. 예측된 위기를 발생 빈도와 발생 시 위해도를 기준으로배열

 3. 가장 고위험군에 든 예측된 위기를 하나씩 들여다 봄

 4. 고위험군 위기를 관련 부서에 각각 할당해 나누어 줌

 5. 각 부서에 해당 위기의 예방 및 관리 방안을 제출

 6. 부서에서 받은 위기 관리 방안을 잘 결합

그 외 기업이 리스크 관리를 잘 운영하기 위한 몇 가지 방안으로 아래와 같은 방법을 고민해 볼 만하다.

1. CEO를 포함한 전사 임직원의 미디어 트레이닝

2. 매뉴얼은 구축하되 현실성 있게 업데이트

3. 위기 관리 TFT의 운영과 긴급 사건 대비 시나리오 구축

4. M&A같이 침묵해야할 이슈가 있고, 리콜같이 정직하게 대응해야 할 이슈 구분

5. 위기 관리는 홍보팀 혼자 하는 것이 아니라 전사의 협업이 필요하고 경영진의 관심과 지지가 필요

그리고 너무 위기 관리를 잘 해버리면 관련 부서 아마 CPR 등 홍보팀의 필요성을 못 느끼기 때문에, 리스크가 발생되어 어느정도 진행될 때 긴급 투수로 투입되어야지 홍보팀의 소중함을 안다는 이야기는 리스크 관리 부서의 고충을 잘 말 해준다.

저자 홈페이지: www.jameschung.kr

저자가 쓴 책 목록: www.jameschung.kr/books